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售后服务

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一、退换货服务

1.申请条件

1)商城销售的适用退换货服务范畴的商品可申请退换货服务,一些特殊商品,一经售出,概不退换,详细说明请参看各商品详细说明。

2)商城仅支持用户在签收商品之日起七天内(按照物流签收后的第二天零时起计算时间,满168小时为7天)发起申请;过时将不得申请退换货。

3)用户的服务申请在形式上符合相关法律法规的规定;

4)退款金额仅以用户实际支付的商品价格为限;

5)提出退换货服务的申请,商品需完好。

2.退款流程示意图

 

办理退货>>

进入“我的订单”点击“退货/退款”按钮

提交退货申请

申请通过,提供退货地址

退货并填写运单信息

退款成功

运费/退货补贴券到账

3.常见问题及注意事项

1)您办理退货后,需要自行联系物流公司将退货商品寄回百年中堂,部分地区暂未提供上门取件的服务,不便之处,敬请谅解!

2)在收到用户提交的退换货申请需求后,百年中堂商城有权对用户提供的必要证明进行确认及判定;

3)当商城根据相关规范判定用户提交的退换货服务申请成立,将会通过官方客服和您电话联系,要求您尽早将问题商品快递回百年中堂商城。

温馨提示:      

1)订单状态显示为“已发货”或“已签收”可自助办理退货申请。

27天内未做售后申请,订单将自动变为已完成状态。此时则进入历史订单,不能对订单进行任何操作,但仍可查看订单详情。

3)为节省您的退货运费和保证退款时效,一张订单仅能办理一次退货,暂不支持二次退货;如您办理多张订单的退货,请分开包裹寄回。

4)商家错发、漏发,商品描述不符、质量问题,退货运费均由商家承担。非商品质量问题的退换货商品,由用户承担运费。